Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/308
Title: ปัจจัยทีมีผลต่อความเครียดในการปฏิบัติงานของพนักงานศูนย์รับเรื่องร้องเรียน บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ในเขตนครหลวง
Other Titles: Factors Effecting Stress on the Staff Work Performance of Complaint Acceptance Center of T.O.T. (Public) Co., Ltd. in Bangkok Metropolis Area
Authors: ธิติชญา, ก่อกุศล
Korkusol, Thitichaya
Keywords: ความเครียด (จิตวิทยา) - การศึกษาเฉพาะกรณ๊
Issue Date: 2012
Publisher: Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology
Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1)ปัจจัยที่มีผลต่อความเครียดในการปฏิบัติงาน 2)ปัจจัยที่เกี่ยวกับงานที่มีต่อความเครียดของพนักงานศูนย์รับเรื่องร้องเรียน บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตนครหลวง กลุ่มตัวอย่างคือ พนักงานศูนย์รับเรื่องร้องเรียน จำนวน 250 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ผลโดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างการหาค่าเฉลี่ยโดยใช้ค่าที และการวิเคระห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1)ปัจจัยที่มีผลต่อความเครียดของพนักงานศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ในเขตนครหลวง ได้แก่ ปัจจัยที่เกี่ยวกับลักษณะงานอยู่ในระดับปานกลาง ปัจจัยเกี่ยวกับด้านปริมาณงานอยู่ในระดับมากที่สุด และมีผลมากที่สุดกับเพศหญิง ช่วงอายุ 20-39 ปี สถานภาพโสดและหย่าร้าง อายุงาน 1-10 ปี 11-20 ปี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 6,001-12,000 บาท 2)ปัจจัยที่เกี่ยวกับงานที่มีผลต่อความเครียดของพนักงานศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ในเขตนครหลวง คือ ความสัมพันธ์ในหน่วยงานกับผู้บังคับบัญชา ระบบรางวัลในการตอบแทน และความก้าวหน้าในการปฏิบัติงาน
URI: http://cms.dru.ac.th/jspui/handle/123456789/308
Appears in Collections:Thesis Dhonburi Rajabhat University - วิทยานิพนธ์ปริญญาโท มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
title 1.pdfปก589 kBAdobe PDFView/Open
title 2.pdfหน้าอนุมัติ342.08 kBAdobe PDFView/Open
abstract.pdfบทคัดย่อ696.34 kBAdobe PDFView/Open
acknowledgement.pdfกิตติกรรมประกาศ346.65 kBAdobe PDFView/Open
table of contents.pdfสารบัญ1.58 MBAdobe PDFView/Open
unit 1.pdfบทที่ 12.21 MBAdobe PDFView/Open
unit 2.pdfบทที่ 210.03 MBAdobe PDFView/Open
unit 3.pdfบทที่ 31.75 MBAdobe PDFView/Open
unit 4.pdfบทที่ 48.99 MBAdobe PDFView/Open
unit 5.pdfบทที่ 53.5 MBAdobe PDFView/Open
bib.pdfบรรณานุกรม1.22 MBAdobe PDFView/Open
appendix.pdfภาคผนวก2.32 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.