คุณภาพการให้บริการนำเรือเข้าเทียบท่าเรือไออาร์พีซีระยอง ในทัศนะของผู้ใช้บริการ

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการนำเรือเข้าเทียบท่าเรือไออาร์พีซีระยองในทัศนะของผู้ใช้บริการ และเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการนำเรือเข้าเทียบท่าในทัศนะของผู้ใช้บริการจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการท่าเทียบเรือ (นายเรือ/กัปตันเรือ) บริษัท ไออาร์ พีซี จำกัด (มหาชน) จำนวน 103 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการท่าเทียบเรือมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการนำเรือเข้าเทียบท่าไออาร์พีซีระยอง โดยรวมคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า การบริการด้านความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม ผู้ใช้บริการท่าเทียบเรือมีความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมาก 1 ด้าน และ อีก 4 ด้าน ได้แก่ การให้บริการการติดต่อสื่อสาร เทคโนโลยี การให้บริการเครื่องมือทุ่นแรง การให้บริการของพนักงาน และการให้บริการด้านเรือ อยู่ในระดับปานกลาง ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการนำเรือเข้าเทียบท่าเรือไออาร์พีซีระยอง ของผู้ใช้บริการท่าเทียบเรือ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ผู้ใช้บริการท่าเรือที่มีประสบการณ์และการศึกษาต่างกันมีความคิดเห็นในภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า การให้บริการด้านเรือ ผู้ใช้บริการที่มี อายุต่างกัน มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 การให้บริการของพนักงาน และการบริการด้านความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม ผู้ใช้บริการเรือเดินภายในประเทศและเรือเดินต่างประเทศ มีความคิดเห็นในภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 0.05 การให้บริการการติดต่อสื่อสาร เทคโนโลยี ผู้ใช้บริการที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 การให้บริการเครื่องมือทุ่นแรงผู้ใช้บริการเรือเดินภายในประเทศ และเรือเดินต่างประเทศ มีความคิดเห็นในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05