ปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงานของพนักงานรับโทรศัพท์ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงานของพนักงานรับโทรศัพท์ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) และเพื่อเปรียบเทียบปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงานของพนักงานรับโทรศัพท์ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 254 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และ การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงาน ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า พนักงานมีความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมาก ทั้งหมด 10 รายการ 3 อันดับแรกคือ ลักษณะงานที่ปฏิบัติต้องใช้ความรู้ความสามารถ และความอดทนสูง ลักษณะงานที่ปฏิบัติต้องฝึกฝนหมั่นทบทวนและเพิ่มเติมความรู้ใหม่ๆ เสมอ และบรรยากาศในการทำงานกับเพื่อนร่วมงานอบอุ่นเป็นกันเอง 2) ผลการเปรียบเทียบปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงานของพนักงาน รับโทรศัพท์ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า พนักงานที่มีอายุการทำงานต่างกันมีความคิดเห็นในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 จำนวน 2 รายการ คือ ทำงานร่วมกับผู้บังคับบัญชาได้เป็นอย่างดี องค์กรมีนโยบายการบริหารอย่างชัดเจนเข้าใจง่าย และแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 จำนวน 3 รายการ คือ ลักษณะงานที่ปฏิบัติจำเป็นต้องใช้ทักษะเฉพาะ ลักษณะงานที่ปฏิบัติต้องฝึกฝน หมั่นทบทวน และเพิ่มเติมความรู้ใหม่ๆ เสมอ และองค์กรมีอุปกรณ์เครื่องมือที่ทันสมัย อยู่ในสภาพดี เหมาะสมกับการใช้งาน