Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/123456789/813
Title: | ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อศูนย์บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร |
Other Titles: | Satisfaction of Customers with TOT High Speed Internet Service Center in Bangkok |
Authors: | แสงสิทธิ, พัฒนโสภณ Phatanasophon, Saengsitthi |
Keywords: | พฤติกรรมผู้บริโภค,ความพึงพอใจของลูกค้า,ศูนย์บริการอินเทอร์เน็ต,วิทยานิพนธ์ |
Issue Date: | 2006 |
Publisher: | Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology. |
Abstract: | การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ คือ 1)เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร 2)เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการบริการ กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการศูนย์บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษา พบว่าลูกค้าที่มาใช้บริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ โดยมี ความพึงพอใจด้านสถานที่บริการมากที่สุด รองลงมาได้แก่ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านพนักงานผู้ให้บริการ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพของการให้บริการ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบริการ และด้านราคาค่าบริการ ตามลำดับ ในส่วนของปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการพบว่ามี 3 ด้าน คือ 1) ด้านบริการ 2) ด้านราคา ค่าบริการ และ 3) ด้านการส่งเสริมการตลาด |
URI: | http://cms.dru.ac.th/jspui/handle/123456789/813 |
Appears in Collections: | Thesis Dhonburi Rajabhat University - วิทยานิพนธ์ปริญญาโท มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
title 1.pdf | ปก | 348.83 kB | Adobe PDF | View/Open |
title 2.pdf | หน้าอนุมัติ | 330.95 kB | Adobe PDF | View/Open |
abstract.pdf | บทคัดย่อ | 368.31 kB | Adobe PDF | View/Open |
acknowledgements.pdf | กิตติกรรมประกาศ | 27.61 kB | Adobe PDF | View/Open |
table of contents.pdf | สารบัญ | 6.59 MB | Adobe PDF | View/Open |
unit 1.pdf | บทที่ 1 | 1.02 MB | Adobe PDF | View/Open |
unit 2.pdf | บทที่ 2 | 2.79 MB | Adobe PDF | View/Open |
unit 3.pdf | บทที่ 3 | 637.21 kB | Adobe PDF | View/Open |
unit 4.pdf | บทที่ 4 | 3.6 MB | Adobe PDF | View/Open |
unit 5.pdf | บทที่ 5 | 1.25 MB | Adobe PDF | View/Open |
bib.pdf | บรรณานุกรม | 134.26 kB | Adobe PDF | View/Open |
appendix.pdf | ภาคผนวก | 747.44 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.