ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการใช้บริการของห้องสมุดสถาบันวิชาการ ทีโอที

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของห้องสมุดสถาบันวิชาการ ทีโอที เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา ลักษณะงาน ตำแหน่งงาน ประสบการณ์ทำงาน ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน นำข้อมูลมาประมวลผลและวิเคราะห์ทางสถิติโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติเพื่อคำนวณหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยคณิต และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบความแตกต่างของความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดสถาบันวิชาการ ทีโอที โดยใช้สถิติค่าที และทดสอบสมการถดถอยเชิงพหุ ผลการวิจัยพบว่า (1)ระดับความพึงพอใจในภาพรวมของผู้ใช้บริการห้องสมุดสถาบันวิชาการ ทีโอที อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านต่างๆ พบว่า ระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจจากสูงสุดไปหาต่ำสุดตามลำดับคือ ด้านการให้บริการ, โดยรวมที่มีผลต่อการใช้บริการ, ด้านสถานที่/ช่องทาใช้บริการ, ด้านวิธีการค้นหาหนังสือ และด้านทรัพยากรสารนิเทศ (2)ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดสถาบันวิชาการ ทีโอที พบว่าผู้ใช้บริการห้องสมุดที่มีเพศ อายุ การศึกษา กลุ่มลักษณะงาน ประสบการณ์การทำงานต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนผู้ใช้บริการห้องสมุดที่มีกลุ่มตำแหน่งที่ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการของห้องสมุดสถาบันวิชาการ ทีโอที ไม่แตกต่างกัน (3)ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านสถานที่/ช่องทางการให้บริการ ด้านทรัพยากรสารนิเทศ ด้านกระบวนการ และด้านการใช้บริการ ห้องสมุดสถาบันวิชาการ ทีโอที กับความพึงพอใจโดยรวมในการใช้บริการห้องสมุดสถาบันวิชาการ ทีโอที มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ