คุณภาพการบริการของบริษัท แพทย์แผนโบราณวัดโพธิ์ จำกัด

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการของบริษัท แพทย์แผนโบราณวัดโพธิ์ จำกัด 2) เปรียบเทียบระดับคุณภาพการบริการของบริษัท แพทย์แผนโบราณวัดโพธิ์ จำกัด จำแนกตามปัจจัย ส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ที่มาใช้บริการนวดแผนไทยของบริษัท แพทย์แผนโบราณวัดโพธิ์ จำกัด จำนวน 200 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ได้ค่าความเชื่อมั่น .95 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยโดยใช้ค่าที และการวิเคราะห์ ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ที่มาใช้บริการมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของบริษัท แพทย์แผนโบราณวัดโพธิ์ จำกัด ในภาพรวมอยู่ในระดับดี เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า อยู่ในระดับดีทุกด้าน ได้แก่ สิ่งที่สัมผัสจับต้องได้ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนอง การให้ความมั่นใจแก่ผู้มาใช้บริการ และการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล 2) ผลการเปรียบเทียบระดับคุณภาพการบริการของบริษัท แพทย์แผนโบราณวัดโพธิ์ จำกัด จำแนกตาม อายุ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน พบว่า ไม่แตกต่างกัน เมื่อจำแนกตามเพศ ระดับการศึกษา และอาชีพ พบว่า มีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .05 และพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าด้านสิ่งที่สัมผัสจับต้องได้ พนักงานแต่งกายสุภาพเรียบร้อย ด้านความน่าเชื่อถือ พบว่าพนักงานให้บริการด้วยความสุภาพ วางตัวเหมาะสม และคุณภาพการให้บริการได้มาตรฐาน มีการจัดสรรเวลาอย่างมีระบบ ด้านการตอบสนอง พบว่าพนักงานไม่ทำกิจกรรมอื่น ๆ ขณะปฏิบัติงาน ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้ที่มาใช้บริการ พบว่าพนักงานมีความรู้ความชำนาญในการนวด ให้เกียรติลูกค้าขณะใช้บริการ และด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล พบว่าพนักงาน มีความพร้อมในการให้บริการ และเข้าใจความต้องการของลูกค้าขณะเข้ารับบริการ