การบริหารการให้บริการด้วยระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของศูนย์บริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตนครหลวง

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาประสิทธิภาพของการบริหารการให้บริการด้วยระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ของศูนย์บริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ในเขตนครหลวงเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของการบริหารการให้บริการด้วยระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ของศูนย์บริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ในเขตนครหลวง จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 118 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพของการบริหารการให้บริการด้วยระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตนครหลวง ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับปานกลางทุกด้าน คือ ด้านติดตั้งโทรศัพท์ ด้านย้ายโทรศัพท์ ด้านโอนสิทธิการใช้บริการโทรศัพท์ และด้านขอใช้บริการทั่วไป ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ของการบริหารการให้บริการด้วยระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของศูนย์บริการ ลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตนครหลวง จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า พนักงานที่มีระดับการศึกษาแตกต่างกันมีความคิดเห็น ในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า พนักงานที่มีเพศ และระดับการศึกษาแตกต่างกันมีความคิดเห็นในด้านติดตั้งโทรศัพท์ และด้านย้ายโทรศัพท์ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และพนักงานที่มีระดับการศึกษา แตกต่างกันมีความคิดเห็นในด้านโอนสิทธิการใช้บริการโทรศัพท์ และด้านขอใช้บริการทั่วไป แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01