ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน ของหน่วยบริการด้านการแพทย์และสาธารณสุข ในอำเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อประสิทธิภาพการ ดำเนินงานของหน่วยบริการด้านการแพทย์และสาธารณสุข ในอำเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี 2) เปรียบเทียบ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของหน่วยบริการด้านการแพทย์และสาธารณสุข ในอำเภอท่ามะกา ตามตัวแปร ลักษณะส่วนบุคล และ 3) ศึกษาความคิดเห็นเพิ่มเติมและข้อเสนอแนะของ ผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่ใช้บริการของหน่วยบริการทางการแพทย์ และสาธารณสุข ในอำเภอท่ามะกา จำนวน 384 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูล โดยหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการทดสอบค่าเอฟ ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของหน่วย บริการด้านการแพทย์และสาธารณสุขในอำเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อ พิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ความพึงพอใจต่อด้านการให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน และด้านการให้บริการอย่าง ก้าวหน้า มีค่าเฉลี่ยที่สูงสุด ส่วนด้านการให้บริการอย่างเพียงพอมีค่าเฉลี่ยต่ำสุด 2) ผลการเปรียบเทียบความ พึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ต่างกัน มีความพึงพอใจ โดยภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ส่วนผู้ใช้บริการที่มีเพศ ระดับการศึกษา และ ประสบการณ์ในการใช้บริการ ต่างกัน มีความพึงพอใจ โดยภาพรวม ไม่แตกต่างกัน 3) ความ คิดเห็นของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับปัญหาของการบริการ เรียงตามลำดับความถี่ ได้แก่ อุปกรณ์การแพทย์มีไม่เพียงพอ ยานพาหนะที่ใช้ในการส่งต่อผู้ป่วยมีน้อย การนัดผู้ป่วยมารับบริการในวันเดียวกันหลายอาการ ส่วนข้อเสนอแนะ เรียงลำดับตามความถี่ ได้แก่ ควรนัดหมายผู้ป่วยโดยคำนึงการดำเนินชีวิตในชุมชน ควรให้ญาติมีส่วนร่วมในการ นัดหมาย และควรคิดค่าบริการต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและเป็นธรรม