ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โรงพยาบาลเจ้าพระยา

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โรงพยาบาล เจ้าพระยา เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โรงพยาบาลเจ้าพระยา จำแนกตามปัจจัย ส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้ ความถี่ ร้อย ละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเจ้าพระยาส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง ร้อยละ 56.00 และเป็น เพศชาย ร้อยละ 44.00 มีอายุ 40 ปีขึ้นไป ร้อยละ 39.00 อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน ร้อยละ 41.50 การศึกษา ปริญญาตรี ร้อยละ 59.75 รายได้ 15,000-30,000 บาท ร้อยละ 39.50 มีสถานภาพโสด ร้อยละ 49.50 ผู้ใช้บริการ โรงพยาบาลเจ้าพระยา มีความพึงพอใจ ด้านการบริการด้านสถานที่ ด้านการแพทย์และบุคลากรด้านการบริหาร และเทคโนโลยีการแพทย์ อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านค่าใช้จ่ายในการใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับปาน กลาง ผู้ใช้บริการที่มีเพศ และสถานภาพที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการใช้บริการ โรงพยาบาลเจ้าพระยา ไม่ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนอายุ อาชีพ ระดับการศึกษา และรายได้ที่แตกต่างกันของผู้ใช้บริการ มี ความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลเจ้าพระยา แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05