ปัญหาและความต้องการของผู้ใช้บริการจากเจ้าหน้าที่ประจำศาลแรงงานกลาง (สมุทรปราการ)

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและความต้องการของผู้ใช้บริการและข้อเสนอแนะ ทางแก้ไขการให้บริการของเจ้าหน้าที่ประจำศาลแรงงานกลาง (สมุทรปราการ) ใช้การวิจัยเชิงสำรวจ เชิงปริมาณ กับกลุ่มตัวอย่างนายจ้าง 200 คน ลูกจ้าง200 คนจำนวน 400 คน ตอบแบบสอบถามเชิงปริมาณ และกลุ่ม 10 คนให้ สัมภาษณ์แบบเจาะลึก โดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบเจาะลึกเป็นเครื่องมือ ใช้สถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการวิจัยพบว่าลักษณะของผู้ตอบแบบสอบถาม 400 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 31-40 ปี วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า มีสถานภาพเป็นลูกจ้างและนายจ้าง ประกอบอาชีพทนายความ เห็น ว่าการให้บริการไม่แตกต่างจากศาลอื่น คดีที่มาติดต่อส่วนมากคือคดีลูกจ้างฟ้องนายจ้าง ที่เลิกจ้างโดยไม่เป็น ธรรม ผลคดีไกล่เกลี่ย ตกลงกันได้ เมื่อพิจารณาดำเนินคดีนายจ้างชนะ จำนวนครั้งที่มาติดต่อสูงสุด 2-50 ครั้ง ฐานะผู้มาติดต่อศาลเป็นลูกจ้างและนายจ้างจำนวนเท่ากัน ใช้เวลาติดต่อ 60 นาทีขึ้นไปนานที่สุด คืองานศูนย์นัด ความ 1) ระดับปัญหาและความต้องการในการใช้บริการของเจ้าหน้าที่ของศาลแรงงานกลาง (สมุทรปราการ) รวม 7 ด้านทั้งภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับปานกลาง ปัญหามากที่สุดคือด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ส่วน ด้านความต้องการในระดับมากที่สุด คือ ด้านการให้บริการอย่างสุภาพ 2) ข้อเสนอแนวทางแก้ไขการให้บริการ ของเจ้าหน้าที่ศาลมากที่สุดคือเจ้าหน้าที่ควรใช้คำพูดที่ไพเราะ สุภาพ ทั้งกลุ่ม 400 คนและกลุ่มสัมภาษณ์เจาะลึก (10 คน) เสนอแนะสอดคล้องกันได้แก่การพัฒนาเจตคติที่ดีพฤติกรรมที่ดี โดยใช้เทคนิคการบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว ของผู้ให้บริการ เป็นการลดขั้นตอนการทำงานเพื่อความรวดเร็ว