เจตคติของนักท่องเที่ยวต่อจรรยาบรรณ มัคคุเทศก์อาสาสมัครในชุมชนกุฎีจีนและวัดกัลยาณ์

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเจตคติของนักท่องเที่ยวต่อจรรยาบรรณมัคคุเทศก์อาสาสมัครในชุมชนกุฎีจีนและวัดกัลยาณ์ และ 2) หาแนวทางในการพัฒนาโครงการมัคคุเทศก์อาสาสมัครให้เป็นที่พึงพอใจของนักท่องเที่ยวและเกิดประโยชน์ต่อการศึกษา เครื่องมือวิจัยคือแบบสอบถามนักท่องเที่ยวซึ่งเที่ยวชมชุมชนกุฎีจีนและวัดกัลยาณ์ จำนวนทั้งหมด 383 คน ที่รับบริการจากมัคคุเทศก์อาสาสมัคร แบบสอบถามอีกชุดเก็บข้อมูลจากนักศึกษาภาษาอังกฤษธุรกิจ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี 36 คน ที่ร่วมโครงการมัคคุเทศก์อาสาสมัคร สถิติที่ใช้คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่านักท่องเที่ยวมีเจตคติระดับมากต่อจรรยาบรรณมัคคุเทศก์อาสาสมัครในชุมชนกุฎีจีนและวัดกัลยาณ์ในทุกประเด็นดังนี้ แต่งกายเหมาะสมเรียบร้อย (x̄=4.49) ตรงต่อเวลาในการปฏิบัติหน้าที่ (x̄=4.44) เต็มใจให้การช่วยเหลือและบริการที่มีคุณภาพแก่นักท่องเที่ยว (x̄=4.43) ห่วงใยในความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว (x̄=4.43) ปฏิบัติต่อผู้คนทุก วัฒนธรรมและสิ่งแวดล้อมด้วยความเคารพ (x̄=4.38) สามารถปรับตัวอดทนและไวต่อความต้องการของนักท่องเที่ยว (x̄=4.34 ) เชื่อถือได้ขยันขันแข็งและมีไหวพริบ (x̄=4.28) มีทักษะการสื่อสารดี ท่าทางและเสียงพูดชัดเจน (x̄=4.22) เตรียมตัวล่วงหน้าและมีความรู้ดีเยี่ยม (x̄=4.13) สามารถใช้ภาษาอังกฤษในงาน (x̄=3.88)ส่วนความคิดเห็นของนักศึกษาต่อโครงการมัคคุเทศก์อาสาสมัครพบว่านักศึกษาพอใจมากกับการเข้าร่วมโครงการนี้ด้วยเห็นประโยชน์ และต้องการให้มีโครงการนี้ต่อเนื่องต่อไป แนวทางในการพัฒนาคือจัดฝึกอบรมให้นักศึกษามีความรู้ ทักษะภาษาอังกฤษ ทักษะสื่อสารและจรรยาบรรณมัคคุเทศก์อย่างเข้มข้นก่อนการปฏิบัติหน้าที่ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพของมัคคุเทศก์ผู้มีบทบาทสำคัญต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว และส่งเสริมการท่องเที่ยวไทยด้วย