Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/123456789/1807
Title: | ศักยภาพบุคลากรการท่องเที่ยวในการให้บริการนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี |
Other Titles: | Potential of Tourism Personnel in Providing Service to People with Physical Disability in Thonburi Waterfront District |
Authors: | ประพัฒน์, เขียวประภัสสร Keawprapassorn, Prapat |
Keywords: | การท่องเที่ยว การให้บริการ นักท่องเที่ยว ผู้พิการทางการเคลื่อนไหว ฝั่งธนบุรี มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี |
Issue Date: | 2020 |
Publisher: | Dhonburi Rajabhat University. Research and Development Institute . |
Abstract: | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1)เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวของบุคลากรการท่องเที่ยวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี และ2)เพื่อศึกษาศักยภาพบุคลากรการท่องเที่ยวในการให้บริการนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี โดยใช้แบบสอบถามเก็บรวบรวมข้อมูลกับนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวที่มีประสบการณ์ในการเดินทางมาท่องเที่ยวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์โดยใช้สถิติค่าเฉลี่ย ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และแนวทางการสัมภาษณ์เก็บรวบรวมข้อมูลกับบุคลากรการท่องเที่ยวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ข้อมูลโดยการสังเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวของบุคลากรการท่องเที่ยวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี จากความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวที่มีประสบการณ์ในการเดินทางมาท่องเที่ยวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี แบ่งออกเป็น 5 ด้าน ได้แก่ 1)ด้านการเข้าใจและการรู้จักผู้รับบริการ ( x = 3.73 S.D.=0.89) 2)ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ (x = 3.70 S.D.=0.88) 3)ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ( x = 3.68 S.D.=0.80) 4)ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ( x = 3.64 S.D.=0.81) และ5)ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ( x = 3.57 S.D.=0.87) โดยทุกด้านมีความคิดเห็นอยู่ในระดับ มาก ศักยภาพบุคลากรการท่องเที่ยวในการให้บริการนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี แบ่งออกเป็น 3 ด้าน ได้แก่ 1)ด้านความรู้ บุคลากรการท่องเที่ยวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี นั้นส่วนใหญ่มีความรู้เกี่ยวกับวิธีการให้บริการนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวแบบเบื้องต้น บุคลากรบางท่านยังมีความรู้เกี่ยวกับเส้นทางการท่องเที่ยวเชื่อมโยงกับแหล่งท่องเที่ยวใกล้เคียงที่มีความเหมาะสมกับการเดินทางท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหว 2)ด้านทักษะ บุคลากรการท่องเที่ยวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี มีทักษะในการให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวแบบพื้นฐานเท่านั้น ยังขาดทักษะเชิงลึกที่สำคัญ และพบว่าบุคลากรมีทักษะในการควบคุมอารมณ์ ความเข้าใจถึงธรรมชาติของนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหว รวมถึงทักษะในการสื่อสารที่เหมาะสมกับนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวได้เป็นอย่างดี และ3)ด้านคุณลักษณะส่วนบุคคล บุคลากรการท่องเที่ยวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี นั้น มักคัดเลือกบุคลากรที่ให้บริการนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวที่มีลักษณะร่างกายแข็งแรง มีพละกำลังมากพอ เพื่อที่จะได้สามารถให้ความช่วยเหลือแก่นักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหวได้ นอกจากนั้นยังพบว่าบุคลากรการท่องเที่ยวในย่านริมน้ำ ฝั่งธนบุรี นั้นส่วนใหญ่มีใจรักการบริการ มีทัศนคติเชิงบวกต่อนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหว มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี คำนึงถึงกิริยามารยาท และยินดีต้อนรับนักท่องเที่ยวผู้พิการทางการเคลื่อนไหว |
URI: | http://cms.dru.ac.th/jspui/handle/123456789/1807 |
Appears in Collections: | Research Dhonburi Rajabhat University - งานวิจัย มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Title.pdf | ปก | 1.61 MB | Adobe PDF | View/Open |
Abstract.pdf | บทคัดย่อ | 121.95 kB | Adobe PDF | View/Open |
Acknowledgement.pdf | กิตติกรรมประกาศ | 75.9 kB | Adobe PDF | View/Open |
Table of content.pdf | สารบัญ | 170.09 kB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 1.pdf | บทที่ 1 | 121.31 kB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 2.pdf | บทที่ 2 | 439.86 kB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 3.pdf | บทที่ 3 | 143.74 kB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 4.pdf | บทที่ 4 | 344.02 kB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 5.pdf | บทที่ 5 | 255.84 kB | Adobe PDF | View/Open |
Bib.pdf | บรรณานุกรม | 105.3 kB | Adobe PDF | View/Open |
Appendix.pdf | ภาคผนวก | 5.26 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.