ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการเลือกใช้บริการโอปอ คาร์แคร์ จังหวัดสมุทรปราการ

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการเลือกใช้บริการโอปอคาร์แคร์ จังหวัดสมุทรปราการ และ 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นที่มีต่อการเลือกใช้บริการโอปอ คาร์แคร์ของลูกค้า จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าที่มาใช้บริการร้านโอปอ คาร์แคร์ จังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 217 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามได้ค่าความเชื่อมั่น .96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ย โดยใช้สถิติทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ลูกค้ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับการเลือกใช้บริการร้านโอปอ คาร์แคร์ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ด้านการบริการของพนักงาน ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์บริการ และด้านราคา อยู่ในระดับมาก ด้านการส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับปานกลาง ควรมีการส่งเสริมการขายไปยังกลุ่มผู้มีรายได้ต่ำ กว่า 10,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท เพราะเป็นลูกค้ากลุ่มใหม่ 2) ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นที่มีต่อการเลือกใช้บริการร้านโอปอร์คาร์แคร์ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์บริการ ผู้ใช้บริการที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 ด้านราคา ผู้ใช้บริการที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 ด้านกระบวนการให้บริการผู้ใช้บริการที่มีสถานภาพสมรสต่างกันมีความคิดเห็นต่อการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 ด้านการส่งเสริมการตลาด ผู้ใช้บริการที่มีเพศต่างกันมีความคิดเห็นต่อการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 คือการให้บริการอย่างครบถ้วนและทันสมัย/มีการจัดการโฆษณาประชาสัมพันธ์ข่าวสารโปรโมชั่นตามเทศกาลต่าง ๆ