การให้บริการในทัศนะของผู้ใช้บริการ ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในห้างสรรพสินค้า จังหวัดสมุทรปราการ

Abstract

การวิจัยเรี่องนี้มีวัตถุประสงค์เพี่อศึกษาการให้บริการในทัศนะของผู้ใช้บริการ ธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน) ในห้างสรรพสินค้า จังหวัดสมุทรปราการ และ เพื่อเปรียบเทียบการให้บริการ ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในห้างสรรพสินค้า จังหวัดสมุทรปราการ ในทัศนะของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 217 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การสอบค่าที และการวิเคระห์ความแปรปรวน ผลการวิจัย พบว่าผู้ใช้บริการมีทัศนะเกี่ยวกับการให้บริการ ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมี่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า อยู่ในระดับมาก ทุกด้าน เรียงลำดับจากมากที่สุด คือ ภาพลักษณ์/ความน่าเชี่อถือ การบริการของธนาคารการจูงใจของธนาคาร สถานที่ให้บริการของธนาคารในห้างสรรพสินค้า ระยะเวลาที่ธนาคารให้บริการ และเครื่องมือ/อุปกรณ์ของธนาคาร ผลการเปรียบเทียบการให้บริการของ ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในห้างสรรพสินค้า จังหวัดสมุทรปราการ ในทัศนะของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่าผู้ใช้บริการที่มีลักษณะประชากรศาสตร์ต่างกัน มีทัศนะเกี่ยวกับการให้บริการในภาพรวม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า เฉพาะด้านเครื่องมือ/อุปกรณ์ของธนาคาร ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพต่างกันมีความคิดเห็นโดยรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05