คุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชี บริษัท ริชไลน์ การบัญชีและวีซ่า จำกัด

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชี บริษัท ริชไลน์ การบัญชีและวีซ่า จำกัด และ 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชี บริษัท ริชไลน์ การบัญชีและวีซ่า จำกัด จำแนกตามข้อมูลทางธุรกิจของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการ บริษัท ริชไลน์ การบัญชีและวีซ่า จำกัด จำนวน 120 ราย สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่น .73 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยโดยใช้ค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชี บริษัท ริชไลน์ การบัญชีและวีซ่า จำกัด ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับดี โดยเรียงระดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ ด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และด้านการเอาใจใส่ลูกค้า และ 2) การเปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชี บริษัท ริชไลน์ การบัญชีและวีซ่า จำกัด ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อจำแนกตามรูปแบบธุรกิจ ประเภทธุรกิจ ทุนจดทะเบียน และระยะเวลาในการดำเนินกิจการ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองความต้องการมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05