การพัฒนาองค์การแห่งการเรียนรู้ของพนักงานฝ่ายขายและบริการผู้ประกอบการโทรคมนาคม บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการพัฒนาองค์การแห่งการเรียนรู้ของพนักงานฝ่ายขาย และบริการผู้ประกอบการโทรคมนาคม บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) 2) เปรียบเทียบการพัฒนาองค์การแห่ง การเรียนรู้ฝ่ายขายและบริการผู้ประกอบการโทรคมนาคม ของพนักงาน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานฝ่ายขายและบริการผู้ประกอบการโทรคมนาคม บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำนวน 97 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างการหาค่าเฉลี่ยโดยใช้ค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) พนักงานมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการพัฒนาองค์การแห่งการเรียนรู้ของฝ่ายขาย และบริการผู้ประกอบการโทรคมนาคม บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณา เป็นรายด้าน ได้แก่ ด้านแบบแผนความคิดอ่าน พบว่า พนักงานเห็นความสำคัญของงานที่ปฏิบัติที่จะส่งผล กระทบต่อความสำเร็จขององค์การ ด้านทักษะในการพัฒนาตน พบว่า พนักงานมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเอง ให้เป็นผู้รอบรู้ในทุก ๆ ด้าน เพื่อนำมาใช้ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และสนใจที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพื่อ เพิ่มพูนศักยภาพของตนให้สูงขึ้นอยู่เสมอ ด้านการสร้างวิสัยทัศน์ร่วม พบว่า พนักงานเห็นถึงความจำเป็นใน การมีกลยุทธ์นำทางเพื่อการแข่งขัน ด้านการเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม พบว่าพนักงานมีการแบ่งปันความรู้และ ประสบการณ์ซึ่งกันและกัน ก่อให้เกิดการเรียนรู้ใหม่ ๆ ด้านการคิดอย่างเป็นระบบ พบว่า พนักงานสามารถ มองเห็นได้ว่าการเติบโตหรือการตกต่ำของเศรษฐกิจจะส่งผลต่อองค์การ 2) ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของ คะแนนการพัฒนาองค์การแห่งการเรียนรู้ พบว่า พนักงานที่มีสถานภาพการสมรสที่ต่างกัน มีความคิดเห็น แตกต่างกันในด้านแบบแผนความคิดอ่าน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และพนักงานที่มีเพศ และ ประสบการณ์การทำงานที่ต่างกัน มีความคิดเห็นแตกต่างกันในด้านการสร้างวิสัยทัศน์ร่วมอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งพนักงานเห็นถึงความจำเป็นที่องค์การต้องมี KPI ประกอบการดำเนินงานในด้านต่าง ๆ และเข้าใจเป้าหมายของหน่วยงานและความสัมพันธ์กับ KPI ในงานเป็นอย่างดี และสามารถมองเห็นถึง การเชื่อมโยงของภารกิจขององค์การกับยุทธศาสตร์ของรัฐบาล และด้านการเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม ต้องมี การแลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับการทำงานกับเพื่อนร่วมงานเพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมในการทำงานร่วมกัน