ความคิดเห็นของลูกค้าในการตัดสินใจซื้อรถยนต์โตโยต้าในเขตธนบุรีกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของลูกค้าในการตัดสินใจซื้อรถยนต์ โตโยต้า ในเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นการตัดสินใจซื้อรถยนต์โตโยต้าของลูกค้า จำแนกตาม ลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้รถยนต์โตโยต้าในเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร จำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม เก็บรวบรวมข้อมูลโดยวิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวก วิเคราะห์ ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยโดยใช้สถิติ ทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ลูกค้ามีความคิดเห็นในการตัดสินใจซื้อรถยนต์โตโยต้า ในเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ โดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก 2) ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของคะแนนความคิดเห็นในการตัดสินใจซื้อรถยนต์โตโยต้าของลูกค้า จำแนกตาม ลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ลูกค้าที่มีอายุ สถานภาพการสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกัน มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน ลูกค้าที่มีเพศต่างกันมีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ .05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านผลิตภัณฑ์ ลูกค้าที่มีสถานภาพสมรสต่างกัน มีความคิดเห็น แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .01 และด้านกระบวนการให้บริการลูกค้า ลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยต่อ เดือนต่างกันมีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05