ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ร้านหนังสือเช่า เขตคลองสาน กรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านหนังสือเช่า เขต คลองสาน กรุงเทพมหานคร และ (2) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านหนังสือเช่า จำแนก ตาม เพศ อายุ อาชีพ รายได้ และระดับการศึกษา ข้อมูลที่ใช้ได้จากการเก็บตัวอย่างโดยการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย ขนาดตัวอย่างมีจำนวน 384 คน ค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน การทดสอบค่าที การทดสอบค่าเอฟ และการทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธีของ Tukey ผลการศึกษา (1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 6 ปัจจัย ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านหนังสือ เช่า เขตคลองสาน กรุงเทพมหานคร พบว่า ปัจจัยที่มีความสำคัญอยู่ในระดับมาก มีจำนวน 4 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้าน ผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านบุคคลากร ส่วน ปัจจัยที่มีความสำคัญอยู่ในระดับปานกลาง มีจำนวน 2 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้านส่งเสริมทางการตลาด และปัจจัยด้าน กระบวนการให้บริการ (2) ผลการเปรียบเทียบปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านหนังสือเช่าของผู้บริโภค พบว่า เพศ ระดับการศึกษา และอาชีพ ที่แตกต่างกันให้ความสำคัญกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านหนังสือเช่า ด้าน ผลิตภัณฑ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เพศ และอายุที่แตกต่างกัน ให้ความสำคัญกับการตัดสินใจเลือกใช้ บริการร้านหนังสือเช่า ด้านราคา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อ เดือน ที่แตกต่างกันให้ความสำคัญกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านหนังสือเช่า ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและ ลักษณะทางกายภาพ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เพศ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือน ที่แตกต่างกันให้ ความสำคัญกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านหนังสือเช่า ด้านการส่งเสริมทางการตลาด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.05 เพศ อายุ และอาชีพ ที่แตกต่างกันให้ความสำคัญกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านหนังสือเช่า ด้าน บุคลากร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และอายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ที่แตกต่างกันให้ความสำคัญกับการ ตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านหนังสือเช่า ด้านกระบวนการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05